■ 接通率保持在98%以上，服務滿意率達99%

　　■ 整合前10年受理1700萬件，整合后一年受理600余萬件

　　■ 社會類服務處理時間8分鐘以內，公共類服務15分鐘以內

　　今年5月20日是8890便民服務專線平臺整合后的一周歲“生日”。從天津市審批辦獲悉，整合一年來，8890便民服務專線平臺累計受理群眾求助事項600余萬件，接通率保持在98%以上，服務滿意率達99%。

　　市委、市政府認真貫徹落實黨中央、國務院部署要求，堅持問題導向，用改革思路整合全市53個政府服務熱線，依托原“8890家庭服務網絡”，于去年5月20日成立了天津8890便民服務專線平臺，實現了“一個號碼管服務”。平臺堅持“政府主導、市場運作、集聚資源、便民利民、績效考核”的創新思路，將過去的家庭服務熱線升級為集政府服務、公共服務和社會服務于一體的綜合性服務熱線，搭建了由53個市級部門、16個區縣、18家協會商會、3萬多家加盟服務企業參與的服務體系。

　　平臺整合一年來，日均受理事項由整合前的每天7000件上升到如今日均25000件，最高達到29000件。通過對受理情況分析，政府服務方面105萬余件,占受理總數的15%。主要集中在交通、消費維權、城市管理、住房等方面。公共服務方面共377萬余件,占受理總數的68.8%。主要集中在人力社保、公交、公積金等方面。社會服務方面共117萬余件,占受理總數的16.2%。主要集中在家庭購物、交通出行、醫療服務、家居服務等方面。受理群眾來電也具有規律性，節假日消費維權比較多，夏季家電維修類需求上升，年底到春節前夕保潔、保姆類的需求呈現上升趨勢。另外，在國家放寬二胎政策后，市民對月嫂、育嬰的需求逐漸增多。同時，8890話務員處理問題的效率逐步提高，社會類服務的處理時間縮短為8分鐘以內；公共類服務的處理時間縮短為15分鐘以內；政府類服務的處理時間由15天縮短為5天以內。

　　據了解，平臺整合前10年共受理群眾求助事項1700萬件，而整合后一年來就受理了600余萬件，實現受理總量突破2000萬件。這不僅僅是接話能力和受理數量的大幅度提升，更是服務能力、服務范圍和行政效能、雙創效果的全面升華，以“互聯網+”實現了資源整合，成為市民服務資源最大化、市民享受服務便利化的大服務網絡。