本篇章主要介紹了中國旅游業(yè)在受到新冠疫情的沖擊和影響后，無論景區(qū)、從業(yè)者還是游客都陷入長期的發(fā)展困境，而數(shù)字化的非接觸旅游則是一種后疫情時代下的發(fā)展思變。
疫情背景下旅游產(chǎn)業(yè)3大困境
△2011-2020年國內(nèi)旅游發(fā)展情況
1.景區(qū)之痛
截至2020年底，中國共有A級旅游景區(qū)13332個，其中其中5A級旅游景區(qū)302個，4A級旅游景區(qū)4030個，3A級旅游景區(qū)6931個。而景區(qū)作為游客游覽的目的地，是整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，也是受到新冠肺炎疫情沖擊最嚴重的產(chǎn)業(yè)。
2020年1月24日起，因為新型冠狀病毒疫情的影響，我國90%以上旅游景區(qū)紛紛關(guān)停。要知道2019年春節(jié)期間，全國旅游接待總?cè)舜螢?.15億，實現(xiàn)旅游收入5139億元，增長速度均超過7%。
大部分景區(qū)在春節(jié)關(guān)停期間，基本處于零收入狀態(tài)，相關(guān)餐館、酒店、線下娛樂的經(jīng)營活動也基本停止。景區(qū)面臨的壓力主要表現(xiàn)在員工工資支付、貸款償還、維護投入、訂單退款、建設(shè)項目中斷等。
2020年4月，部分地區(qū)才開始逐漸復(fù)產(chǎn)復(fù)工，到2020年7月國內(nèi)跨省、市地區(qū)旅游，也開始恢復(fù)團隊旅游。但隨后疫情間斷反復(fù)，防控措施仍然持續(xù)趨嚴，旅游景區(qū)斷斷續(xù)續(xù)地接待，仍然面臨收入不足、維護成本高、人員工資和社會其他支出等入不敷出的現(xiàn)狀。
例如：峨眉山自然景區(qū)2020年營收4.673億元，同比下降57.82%;天目湖自然景區(qū)2020年營收3.74億元，同比下降25.62%;長白山自然景區(qū)2020年營收1.48億元，同比下降68.41%。
另外，我國70%的旅游景區(qū)，尤其是中西部不發(fā)達地區(qū)的景區(qū)，主要依靠門票收入，缺少附屬產(chǎn)品收入和品牌增值收入等多樣化收入來源，面對突如其來的疫情關(guān)停和常態(tài)化防控限制，短時間內(nèi)無法解決經(jīng)營收入單一，客流量不足問題。
2.從業(yè)者之殤
截至2020年底，中國各類文化和旅游單位共34.16萬個，其中各級文化和旅游部門所屬單位66555個，旅行社總數(shù)為40682家，從業(yè)人員69.98萬人。根據(jù)中國文化和旅游部發(fā)布的2020年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查報告數(shù)據(jù)顯示，2020年度全國旅行社營業(yè)收入2389.69億元，與2019年同比下降66.4%;營業(yè)成本2280.86億元，營業(yè)利潤-69.15億元，與2019年同比下降315%;利潤總額為-71.77億元，與2019年同比下降266%，雙雙虧損。
2020年度全國旅行社國內(nèi)旅游組織5772.71萬人次，與2019年同比下降67.3%;接待7515.82萬人次，與2019年同比下降59.3%。入境旅游外聯(lián)41.31萬人次，與2019年同比下降96.6%;接待66.15萬人次，與2019年同比下降96.3%。出境旅游組織341.38萬人次，與2019年同比下降94.6%。
根據(jù)行業(yè)崗位調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有80%的被調(diào)查導(dǎo)游雖然從事著導(dǎo)游相關(guān)工作，但沒有業(yè)務(wù)。有15%的導(dǎo)游雖然從事相關(guān)工作，但還會趁有時間做些兼職，在最大程度上增加自己的收入。同時還有35%的人表示，自己停工可能會持續(xù)到2023年。從這些數(shù)據(jù)我們也能夠看出，導(dǎo)游行業(yè)目前存在著失業(yè)的風險，如果想要養(yǎng)家糊口，可能就要另尋出路。
通過以上數(shù)據(jù)不難看出，本次新冠肺炎疫情對于旅游社、導(dǎo)游等旅游從業(yè)者的影響不可謂不大;景區(qū)的行業(yè)生態(tài)環(huán)境、供應(yīng)鏈渠道及其服務(wù)商也嚴重受挫，線上平臺和線下旅行社，酒店、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)企業(yè)，還在苦苦掙扎;對我國文化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式必將產(chǎn)生深遠的影響。
疫情在2020年初暴發(fā)之時，沒人能想到直到2022年的今天旅游業(yè)的恢復(fù)依然是緩慢的，旅游業(yè)的從業(yè)人員將面臨產(chǎn)業(yè)格局調(diào)整和業(yè)務(wù)模式的升級。
3.游客之苦
一邊是景區(qū)、旅行社、酒店、餐飲等苦于客流量少，入不敷出;一邊又是大眾游客苦于無法隨時出行，抓住景區(qū)開放窗口，扎堆游覽。即便是在疫情陰霾和防疫政策的雙重限制之下，2020年中秋國慶的8天長假，全國游客仍然獻上國內(nèi)出游6.37億人次，恢復(fù)到疫前同期的81.5%;消費4665.6億元，恢復(fù)到疫前同期的71.8%的喜人成績單。一度讓人們看到旅游業(yè)恢復(fù)的曙光。
但新冠肺炎病毒的持續(xù)變異，從貝塔、德爾塔到現(xiàn)在的奧密克戎，使游客的旅游需求無法全部釋放，旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)緩慢。2021年春節(jié)七天假期國內(nèi)出游2.56億人次，恢復(fù)至疫前同期的75.3%;實現(xiàn)旅游消費3011億元，恢復(fù)至疫前同期的58.6%。2021年國慶假期國內(nèi)出游5.15億人次，恢復(fù)至疫前同期的70.1%;實現(xiàn)旅游消費3890.61億元，恢復(fù)至疫前同期的59.9%。
從“入境旅游限制”、“出境旅游限制”到“無必要不出省”等防疫政策要求下，游客的出行窗口在縮小，出行范圍在變窄。
2020年以來，有限的旅游出行時間，造成大量游客擁堵和滯留，游客苦不堪言。據(jù)高德地圖發(fā)布《2020國慶出行報告》顯示，2020年10月1日至7日，全國高速擁堵里程占比同比上升66%;國內(nèi)主要5A/4A景區(qū)中，有近300個已恢復(fù)至去年國慶的游客量水平。
2020年9月30日，杭州市區(qū)出現(xiàn)的大范圍交通擁堵，是近5年來嚴重擁堵持續(xù)時間最長的一天，因為9月30日是2020年國慶、中秋雙節(jié)重疊假期的第一天。
根據(jù)中國文化和旅游部測算數(shù)據(jù)，2021年“五一”假期，全國國內(nèi)旅游出游2.3億人次，同比增長119.7%。實現(xiàn)國內(nèi)旅游消費1132.3億元，同比增長138.1%。
“五一”期間，全國共約1.2萬家A級旅游景區(qū)正常開放，約占全國A級旅游景區(qū)總數(shù)的90%，全國5A級旅游景區(qū)接待游客約4800萬人次。游客需求的集中釋放，在讓人們看到產(chǎn)業(yè)希望地同時，又嚴重的影響了游客的游覽體驗。
景區(qū)里人山人海，高速路上大排長龍，類似“八達嶺長城景區(qū)發(fā)布游客流量預(yù)警”，“杭州西湖斷橋變?nèi)藰颉保拔靼脖R俑只見人頭不見俑”等負面新聞不斷。游客旺盛的需求與旅游窗口的不確定性和間斷性使游客叫苦連天。
后疫情時代的數(shù)字化旅游思變
2022年2月，迪士尼公司CEO Bob Chapek表示，元宇宙是迪士尼首要考慮的戰(zhàn)略之一。未來，迪士尼既要在主題公園中創(chuàng)造出真實的世界，同時也要利用媒體、數(shù)字和虛擬元素，以流媒體平臺為契機，將兩者進一步結(jié)合。
2021年11月18日，張家界元宇宙中心在武陵源區(qū)大數(shù)據(jù)中心正式掛牌，張家界成為全國首個設(shè)立元宇宙研究中心的景區(qū)，揭開元宇宙與旅游融合發(fā)展的大幕。
國內(nèi)首家元宇宙主題樂園深圳冒險小王子元宇宙主題樂園將落地深圳光明小鎮(zhèn)，總投資75億人民幣，計劃2022年底對外開放。
2021年11月海昌海洋公園攜手Soul App打造的“海底奇幻萬圣季——打開年輕社交元宇宙”主題活動圓滿落幕，活動通過分享萬圣社恐星球測試贏取公園門票、使用AR貼紙合影搞怪獲取“萬圣靈魂派對”入園資格、樂園盲盒纜車驚喜互動等線上線下聯(lián)動的創(chuàng)意玩法，為年輕一代帶來了沉浸式、場景化的社交新體驗，活動上線后48小時就有超14萬年輕用戶積極參與互動。
北京的環(huán)球度假區(qū)、張家灣、大運河景區(qū)等都將引入元宇宙應(yīng)用場景，希望借助全球最大環(huán)球影城產(chǎn)業(yè)資源，聯(lián)合周邊文旅地產(chǎn)，共同打造體驗式、沉浸式商業(yè)，形成頂級商圈。
另外，還有上海奉賢區(qū)新城元宇宙城市會客廳;全球首個唐朝歷史文化背景的元宇宙項目“大唐·開元”;奧雅綻放數(shù)字藝術(shù)中心元宇宙體驗空間等多個元宇宙文旅項目啟動，一時間元宇宙成為旅游業(yè)追捧的明星。
盡管很多項目還只是利用VR、AR等3D渲染設(shè)備實現(xiàn)景區(qū)項目的宣傳和推廣，還處在元宇宙的早期階段，但我們有必要去展望和分析旅游業(yè)與元宇宙將擦出什么樣的火花?
旅游從本質(zhì)來講，既要體現(xiàn)“旅”的外出含義，即為了實現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程;又要實現(xiàn)“游”的游覽、觀光、娛樂含義。人們對旅游的需求，實質(zhì)上也是希望看到、觸到、感受到與自己生活空間完全不一樣的異域體驗。
但隨著新冠肺炎疫情的暴發(fā)和持續(xù)，使人們便捷體驗異域風情變得非常困難，而在后疫情時代中國旅游業(yè)將何去何從顯得撲朔迷離。
不過有一點是得到政府、企業(yè)以及游客廣泛的認同，那就是旅游模式將逐步向全域旅游、智慧旅游模式轉(zhuǎn)變。
利用新型技術(shù)實現(xiàn)的非接觸旅游將與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)不斷融合發(fā)展，衍生出新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新供給。“元宇宙+旅游”就是通過三維建模、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)實現(xiàn)非接觸旅游的一種技術(shù)路徑。
它不僅改變了人們對旅行的全新認識，而且更好地滿足了用戶的消費需求。
以新冠肺炎為代表的呼吸道傳染病，主要依靠人與人、人與物的近距離接觸傳播，這與旅游的核心理念產(chǎn)生很大沖突。旅游的體驗過程不可避免會出現(xiàn)人與人的接觸，人與景觀、物品的接觸，這似乎是不可調(diào)和的矛盾。
部分景區(qū)也意識到這點，及時推出“云旅游”、“云演出”等利用App、公眾號、小程序等工具，實現(xiàn)遠程的非接觸式旅游服務(wù)提供。但旅游的核心理念是地理空間的轉(zhuǎn)移和沉浸式游覽、娛樂感受，僅利用互聯(lián)網(wǎng)Web、App等數(shù)字技術(shù)和手機、電腦、電視等數(shù)字設(shè)備是無法達到人們旅游的真正目的與感受。
非接觸旅游，不僅要體現(xiàn)無接觸或保持物理上的安全距離，還必須保障旅游的核心理念，否則非接觸旅游就只是景點的廣告和宣傳。非接觸旅游必須要具有：實時性、空間感、沉浸感、定制化、3D渲染、動態(tài)交互等特性，否則無法滿足旅游的基本要求。
1.實時性
不同于景區(qū)預(yù)先錄制的景點宣傳視頻和特效CG，非接觸旅游更關(guān)注的是所見一切是否是剛剛真實發(fā)生的，是否與游客處在一個時間維度上。一聲鳥叫、一片落葉、一絲霞光都被游客實時觀察和感受。實時性代表每位游客看到的、感受的、體驗的都是獨一無二的風景和人文，每位游客在不同季節(jié)、不同天氣、不同角度都有自己的不同旅游體驗。
非接觸旅游實時性的數(shù)字化實現(xiàn)并不容易，這要依賴遍布景區(qū)360度的圖像采集、天氣感知、聲音采集等海量傳感器才能實現(xiàn)，并且還要處理海量數(shù)據(jù)的傳遞、存儲和加工，需要將5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)綜合利用。
2.空間感
旅游的基本需求之一就是擺脫地域空間的束縛，希望去不同的地方體驗異域風情。如果只是讓游客在家看電視、看手機欣賞旅游風光，是達不到非接觸旅游的核心功能。人類的空間感知能力是通過各種官能(視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺等)來感覺周圍的空間變化。其中，因為進入人類中樞神經(jīng)系統(tǒng)的神經(jīng)纖維有2/3來自眼睛，所以空間感知覺大部分又是由視覺來支配。
非接觸旅游需要通過數(shù)字化孿生模型，模擬各種景點和不同場景下的真實空間感受，并通過在客戶端的游客多維感官設(shè)備將景點的視覺、聲音、天氣等空間感受，身臨其境地傳遞到游客的大腦，讓游客有身處異地的錯覺。
目前，5D影院已經(jīng)可以利用座椅特效和環(huán)境特效，模擬了電閃雷鳴、風霜雨雪、爆炸沖擊等多種特技效果，將視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和動感完美地融為一體。但在非接觸旅游的應(yīng)用中，還需要解決高昂的成本和設(shè)備小型化的問題。
3.沉浸感
目前，旅游行業(yè)過去所實行的“門票經(jīng)濟”也在逐步地被“體驗經(jīng)濟”所取代，傳統(tǒng)走馬觀花的旅游消費方式已經(jīng)難以滿足消費者的需求，出現(xiàn)了以80后、90后、00后為主的新興文化消費群體和依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)文化旅游的沉浸式的體驗消費方式。
沉浸式的體驗旅游消費出現(xiàn)并逐漸成為主流，人們不再局限于純自然景觀的消費，相反更加渴望具有充分融入當?shù)厝宋牡捏w驗性、娛樂性和知識性的多層次旅游體驗。
另外，沉浸式的體驗旅游自身所具有的高度模擬性、個性化、參與性等特點為游客帶來不一樣的旅游感受，同時也為消費者提供了身臨其境的體驗。
沉浸感除了來自空間感以外，還需要與當?shù)鼐包c人文活動建立互動，通過現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可實現(xiàn)對異地風土人情的沉浸體驗。
4.定制化
近年來，隨著人們對旅游品質(zhì)要求的提升，個性化、高品質(zhì)服務(wù)的定制旅游已經(jīng)成為旅游發(fā)展的新趨勢。
市場也正在從“生產(chǎn)者導(dǎo)向的推式傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈”向“消費者導(dǎo)向的拉式供應(yīng)鏈”轉(zhuǎn)變。定制化旅游消費是通過尋找旅游達人、旅游博主來制定專屬旅行計劃的消費方式，這樣既解決了“跟團游”的束縛，又能夠解決自由行中旅游線路設(shè)計專業(yè)性差和參與性低的問題。
近幾年來，線上線下旅游平臺為了滿足人們的個性化消費需求，紛紛推出了私人定制旅游業(yè)務(wù)。隨著人們對高品質(zhì)旅游消費需求的擴大，定制化旅游消費將迎來更廣闊的發(fā)展空間，逐漸變成大眾旅游消費。
5.3D渲染
人類的視覺神經(jīng)擁有240萬根神經(jīng)纖維，占到中樞神經(jīng)纖維的2/3.能感受80%的外部信息。達特茅斯學院神經(jīng)學家帕特里克·卡瓦納(Patrick Cavanagh)說過一句著名的話：“我們看到的并不是現(xiàn)實，我們看到的，只是大腦為我們編造的故事”。人類產(chǎn)生的視覺錯覺是大腦有意識地自我認為。
以目前人類所掌握的技術(shù)，還無法完全1:1復(fù)制一座山、一座城市，但人類可以通過視覺錯覺現(xiàn)象構(gòu)建一個看上去真實的環(huán)境體驗。3D渲染則利用這一特性，通過對多層圖像控制與加工讓人們誤以為自己看到的是真實的視覺畫面。
制作一部3D電影，每一幀需要花費20-30分鐘的時間，一個動作大概需要90幀，一部電影至少需要半年的時間。但目前在非接觸旅游的動態(tài)、實時3D視覺系統(tǒng)中采用傳統(tǒng)3D渲染還有很大難度，還需要更自動化的渲染引擎和海量的算力。
6.動態(tài)交互
觀看景區(qū)宣傳片、視頻、照片等單向的游覽方式并不是旅游的真實目的，這也是眾多“云游”、“云演出”App得不到游客認可的原因。
非接觸旅游除了要解決前面所講的實時性、空間感、沉浸感、定制化、3D渲染等問題，還需要解決動態(tài)交互問題。
動態(tài)交互對于接觸式旅游是一件非常自然、隨意和沒有難度的事情，旅游過程中與周邊陌生人員的一次握手、一個眼神、一次對話都會讓現(xiàn)場的氣氛和體驗狀態(tài)發(fā)生變化，而體驗的狀態(tài)變化則是旅游的樂趣之一，沒有狀態(tài)變化的旅游體驗就如一張白紙般的淺嘗輒止。
而對于數(shù)字化環(huán)境下的非接觸旅游就不是一件容易的事情，不光需要更加敏感、便捷的游客動作捕捉技術(shù)，還需要在與其交互的游客那里產(chǎn)生動作反饋。目前要實現(xiàn)該技術(shù)并非不可能，但造價高昂、設(shè)備巨大，未來只有徹底解決游客間、游客與當?shù)厝酥g的動態(tài)交互問題，非接觸旅游才能真正體現(xiàn)旅游的核心理念。
