隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平和旅游熱度的提升，中老年人群體的出行活躍度節(jié)節(jié)攀升，同時(shí)在人口老齡化的趨勢下，“銀發(fā)一族”帶來的旅游市場價(jià)值潛力巨大。然而經(jīng)過記者的了解，銀發(fā)旅游市場在同業(yè)者心中并不討喜，樂觀者也認(rèn)為這個(gè)市場目前屬于“燙手山芋”，想迎來繁榮期還需先解決棘手事。那么銀發(fā)市場為何難以拓展？什么樣的旅游產(chǎn)品有望成為這一市場的有效切口？

 

　　“銀發(fā)市場”潛力和阻力一樣多

 

　　國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2016年底，我國60歲以上人口升至2.3億，占比16.7%，也就是說，中國老年人口比例已超過六分之一。全國老齡委的一項(xiàng)調(diào)査顯示，我國每年老年人旅游人數(shù)已占到全國旅游總?cè)藬?shù)20%以上，2017年上半年，老年游客出游人次同比增長2.4倍，60-70歲是老年游的主要人群，其中70歲以上的游客占整個(gè)老年游群體的20%。出游消費(fèi)方面，目前老年人平均花費(fèi)在3000元左右，這一金額有望進(jìn)一步上升，同時(shí)隨著老齡化的加劇，未來的老年旅游產(chǎn)業(yè)將是一個(gè)萬億市場。

 

　　結(jié)合目前情況來看，“銀發(fā)族”在出行上有以下特點(diǎn)：

 

　　1、出行意愿強(qiáng)烈

 

　　2、時(shí)間充沛，更適合錯(cuò)峰出行

 

　　3、成行渠道仍以傳統(tǒng)旅行社為主，移動(dòng)端成行多由子女代勞

 

　　盡管老年旅游產(chǎn)業(yè)增長速度快，具備一定的市場潛力，然而一大塊蛋糕對(duì)于不少旅游企業(yè)來說卻“并不好切”，甚至存在不小的爭議，萬億市場的誘人前景下，更多的顧慮阻礙了業(yè)者前行的腳步。

 

　　來自“銀發(fā)族”的“吐槽”

 

　　筆者的遠(yuǎn)方親戚吳大媽在退休后熱衷于旅游，緊跟時(shí)代潮流的她雖然年近七十，但在出游期間經(jīng)常爆圖刷親戚間的小群組。但是吳大媽也表示她曾多次遭到旅行社的“不公平對(duì)待”。據(jù)吳大媽透露，2008年，她報(bào)團(tuán)去泰國游玩，團(tuán)費(fèi)近6000元，當(dāng)時(shí)她卻因?yàn)槟挲g超過60歲而被要求加價(jià)600元；2013年，她跟團(tuán)“澳大利亞、新西蘭13日游”，16000多元的團(tuán)費(fèi)被要求多交了3000元的老年費(fèi)。另外吳大媽表示，2010年她跟隨旅行社參加了歐洲游，臨時(shí)被導(dǎo)游要求增加價(jià)值不菲的自費(fèi)項(xiàng)目，包括游覽新景點(diǎn)、吃當(dāng)?shù)睾ｕr餐等，當(dāng)時(shí)她和大部分人都交了錢，心中卻感覺很不舒服，沒有增加自費(fèi)項(xiàng)目的游客，則被導(dǎo)游放在沒有任何景點(diǎn)的路邊或用餐的飯店呆上兩三個(gè)小時(shí)。

 

　　報(bào)名被拒、參團(tuán)加價(jià)等對(duì)老年人不太公正的待遇其實(shí)由來已久，現(xiàn)在也有不少旅行社對(duì)老年人出游有著頗多的要求，例如開據(jù)健康證明，需要有子女陪同或加收一定的“老年費(fèi)”。雖然去年九月國家旅游局出臺(tái)了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，里面提到了針對(duì)老年人出游應(yīng)該給予的照料和旅游產(chǎn)品制定的一定特殊性，但該“規(guī)范”畢竟并非法規(guī)制度，旅行社是否按照規(guī)范行使職能，主動(dòng)權(quán)依然在旅行社。

 

　　來自旅游同業(yè)者的“吐槽”

 

　　有分析認(rèn)為，對(duì)于老年游市場來說，誰走在前面誰就會(huì)贏得市場，盡管現(xiàn)在的回報(bào)小，但堅(jiān)持幾年打出品牌，回報(bào)應(yīng)該是可觀的。然而這樣的觀點(diǎn)似乎并沒有打動(dòng)大多數(shù)旅游從業(yè)者。

 

　　曾經(jīng)在某旅行社負(fù)責(zé)“夕陽紅”旅游產(chǎn)品運(yùn)營的阿今（化名）對(duì)旅游刊記者透露，大部分旅行社認(rèn)為執(zhí)行《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》難度大并且抱有抵觸情緒。“老年游是有一定市場潛力的，但組團(tuán)要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大，且老年人對(duì)行程規(guī)劃要求更細(xì)致，不少旅行社即便看到老年游客的消費(fèi)需求仍選擇謹(jǐn)慎觀望。老年游客的普遍心態(tài)是產(chǎn)品價(jià)格低，又能多看幾個(gè)景點(diǎn)。正價(jià)的老年團(tuán)吸引力不足，低價(jià)的老年團(tuán)又難以盈利”。阿今表示，自己曾工作過的公司曾有主要開發(fā)“夕陽紅”產(chǎn)品的側(cè)重，但幾經(jīng)試驗(yàn)后，慢慢放棄了這個(gè)“吃力難討好”細(xì)分領(lǐng)域。

 

　　在一家英國地接社負(fù)責(zé)市場工作的小艾（化名）對(duì)旅游刊記者表示，“公司之前做散拼團(tuán)的時(shí)候老年客人很多，可以沖量，開始做單團(tuán)之后老年群體少了很多。因?yàn)楣局饕哟ㄖ茍F(tuán)，服務(wù)好了團(tuán)費(fèi)也就高了，這跟老年人的旅游觀念不太符合。低價(jià)固然吸引人，但低價(jià)團(tuán)往往通過‘砍掉’服務(wù)的方式節(jié)省成本，在行程中會(huì)缺失很多服務(wù)體驗(yàn)，有的旅行社加收老年費(fèi)，也是因?yàn)槔先说馁徺I能力往往不足，老年人也應(yīng)改變固有觀念，接受優(yōu)質(zhì)高價(jià)的理念”。

 

　　定制的服務(wù)，普通團(tuán)的價(jià)格才行？

 

　　縱觀當(dāng)下各大OTA和旅行社的產(chǎn)品，盡管攜程網(wǎng)推出了“爸媽放心游”產(chǎn)品，同程旅游網(wǎng)也構(gòu)建了面向老年人的“百旅會(huì)”，但適合老年人的旅游產(chǎn)品依然很少。各種被冠以“夕陽紅”的旅游產(chǎn)品，只要稍加分析就不難發(fā)現(xiàn)其中真正具有特色、符合老年旅游需求的并不多，大多還是將普通旅游產(chǎn)品貼上了老年游的新標(biāo)簽。

 

　　通過旅游刊記者對(duì)旅游業(yè)人士的采訪發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)旅行社當(dāng)中，幾乎沒有戰(zhàn)隊(duì)老年人旅游而制定的宣傳計(jì)劃和促銷推廣，原因是以老年旅游為切口的旅行社和產(chǎn)品都很少，傳達(dá)到老年人身邊的消息匱乏或引不起足夠的興趣。

 

　　那么到底什么樣的旅游產(chǎn)品能夠受到老年人的青睞？除了從《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》中做一定的參考外，和平國際旅行社渠道負(fù)責(zé)人張瑋向旅游刊記者表示，如果要專做老年團(tuán)，需要用很多心思，例如設(shè)計(jì)行程合理，有醫(yī)生隨團(tuán)，全稱照顧舒心等。如果不以老年旅游產(chǎn)品為主營，旅行社可以在普通團(tuán)的基礎(chǔ)上帶有輔助老人的功能。

 

　　也就是說，要做好老年旅游產(chǎn)品，服務(wù)甚至不差于定制游，產(chǎn)品成熟后可以生成招牌的系列，但這樣的設(shè)計(jì)是否劃得來還是見仁見智。

 

　　具有諷刺意味的是，在旅游產(chǎn)品中，投訴最少的郵輪產(chǎn)品雖然受到了眾多銀發(fā)族的追捧，各家郵輪公司或包船社也相繼推出了針對(duì)老年群體的主題和服務(wù)（如麗星郵輪“處女星號(hào)”推出了“海上太極課程”等活動(dòng)）。但只“俘獲”銀發(fā)一族卻并非郵輪公司和包船社的初衷，甚至一些郵輪公司也在極力去扭轉(zhuǎn)老年群體為主的用戶畫像。只是郵輪閑散安逸的旅行節(jié)奏，以及近兩年來的“跳水價(jià)”確實(shí)比較符合老年人的旅游胃口。

 

　　旅游刊記者了解到，專做老年旅游的傳統(tǒng)旅行社在北京市場屈指可數(shù)，目前將客戶群體訂在千禧一代、自由行、定制旅游的OTA和大公司比比皆是，“銀發(fā)市場”非常小眾，且難度高，但若能夠以較優(yōu)惠的價(jià)格打造出符合老年人的旅游產(chǎn)品，形成少而精的系列產(chǎn)品，這樣的切入點(diǎn)是有市場支撐的。除了像郵輪產(chǎn)品一樣的舒心慢旅游，養(yǎng)生旅游、戲曲文化旅游，在國內(nèi)是不難實(shí)現(xiàn)的操作，相對(duì)出國游的舟車勞頓和對(duì)細(xì)節(jié)的要求，專做國內(nèi)路線也可能是一條出路。總之，我們已經(jīng)給不同的市場那么多時(shí)間和嘗試，在銀發(fā)旅游市場為何不多加用心。在未來可預(yù)見的銀發(fā)旅游繁榮期到來之前，希望比現(xiàn)在要更多的旅業(yè)人已經(jīng)做好準(zhǔn)備。